Rujukan Laman

Rangka Undang-Undang my36 untuk Malaysia

Di my36, kami menguruskan akaun anda berdasarkan terma yang jelas dan dasar privasi yang telus, di wilayah yang disokong mengikut undang-undang tempatan yang berkuat kuasa.

Terma PerkhidmatanDasar PrivasiHak PenggunaPerlindungan DataHubungi Pasukan Undang-Undang
my36 Rangka Undang-Undang my36 untuk Malaysia
BANTUAN UNDANG-UNDANG

Cara Menghubungi Pasukan Dasar Kami

Jika anda mempunyai pertanyaan berkaitan terma perkhidmatan, privasi data atau hak akaun anda, pasukan kami sedia membantu melalui tiga saluran utama.

Live Chat Hubungi pasukan sokongan kami secara langsung melalui tetingkap live chat yang tersedia di sudut bawah setiap halaman. Waktu operasi adalah dari jam 9 pagi hingga 11 malam setiap hari, termasuk hari cuti umum Malaysia.
E-mel Rasmi Hantar pertanyaan bertulis anda mengenai privasi, penutupan akaun atau pertikaian data ke alamat e-mel sokongan kami. Kami akan membalas dalam tempoh satu hingga dua hari bekerja dengan jawapan khusus untuk situasi anda.
Borang Aduan Gunakan borang aduan dalam bahagian Akaun anda untuk merekodkan pertikaian secara rasmi. Setiap permohonan diberi nombor rujukan unik supaya anda boleh memantau statusnya tanpa perlu menghubungi kami berulang kali.
KESELAMATAN DAN KAWALAN DATA

Cara Kami Melindungi Akaun dan Data Anda

Keselamatan maklumat peribadi anda adalah keutamaan kami. Kami menggunakan penyulitan SSL pada setiap lapisan platform dan menyimpan data anda pada pelayan yang mematuhi piawaian keselamatan antarabangsa.

Penyulitan Data

Semua maklumat peribadi dan kewangan anda disulitkan menggunakan protokol SSL 256-bit.

Dasar Kuki

Kami menggunakan kuki fungsional dan analitik untuk meningkatkan pengalaman anda.

Pengesahan Dua Faktor

Kami menawarkan pengesahan dua faktor (2FA) untuk semua akaun bagi mengelakkan akses tanpa izin.

Tempoh Penyimpanan Data

Data akaun anda disimpan selama tempoh yang dikehendaki oleh undang-undang Malaysia yang berkuat kuasa.

Permintaan Akses Data

Anda berhak meminta salinan data peribadi yang kami simpan. Hantar permintaan melalui e-mel sokongan kami dan kami akan menyediakan laporan…

Pembetulan dan Pemadaman

Jika anda mendapati data anda tidak tepat, hubungi kami untuk pembetulan segera.

Soalan Mengenai Terma dan Hak Anda

Kami kumpulkan soalan yang paling kerap ditanya mengenai terma perkhidmatan, privasi data dan hak akaun di my36. Jika soalan anda tidak tersenarai di sini, pasukan kami boleh dihubungi terus melalui live chat atau e-mel.

Perkhidmatan kami tersedia di wilayah yang disokong di mana undang-undang tempatan membenarkan. Anda bertanggungjawab memastikan penggunaan platform ini mematuhi undang-undang dan peraturan yang berkuat kuasa di kawasan kediaman anda.

Hantar permohonan bertulis melalui e-mel sokongan kami dengan menyertakan nombor akaun anda. Kami akan menyediakan laporan data lengkap dalam tempoh 14 hari kalendar, tanpa sebarang caj, terus ke alamat e-mel berdaftar anda.

Ya, anda boleh memohon penutupan dan pemadaman akaun pada bila-bila masa melalui borang aduan dalam bahagian Akaun. Proses ini mengambil masa tiga hingga lima hari bekerja, tertakluk kepada semakan transaksi belum selesai sebelum pemadaman diluluskan.

Rekod transaksi disimpan selama tujuh tahun mengikut keperluan undang-undang Malaysia yang berkuat kuasa. Selepas tempoh tersebut tamat, semua data dipadam secara kekal dari sistem kami dan tidak boleh dipulihkan semula.

Kami tidak menjual atau berkongsi maklumat peribadi anda dengan pihak ketiga untuk tujuan pemasaran. Data dikongsi hanya dengan pemproses pembayaran seperti Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX semata-mata untuk memproses transaksi anda.

Gunakan borang aduan rasmi dalam bahagian Akaun anda, atau hubungi kami melalui e-mel sokongan. Setiap aduan diberi nombor rujukan unik dan diproses dalam tempoh dua hari bekerja oleh pasukan khusus kami.

Terma dikemas kini apabila diperlukan mengikut perubahan undang-undang atau dasar operasi. Anda akan menerima notis e-mel sekurang-kurangnya tujuh hari sebelum sebarang perubahan berkuat kuasa, memberi anda masa untuk menyemak terma baharu.